Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutztools wir im Goldenpanda Casino bereitstellen, wie du problematisches Spielverhalten erkennst und wo du in Österreich Hilfe findest.

Unsere Verpflichtung zu dir

Was wir aktiv unternehmen

Wir bei Goldenpanda nehmen dein Wohlbefinden ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, kein Einkommen und keine Lösung für finanzielle Probleme.

Unser System überwacht Spielverhalten laufend. Zeichnen sich auffällige Muster ab, etwa stark steigende Einzahlungen oder lange nonstop Sessions, melden wir uns proaktiv bei dir. Zusätzlich senden wir dir regelmäßig Realitäts-Checks mit deiner Spielzeit und deinen Nettoverlusten, damit du jederzeit im Bild bleibst.

Du kannst alle Grenzen selbst anpassen. Niemand bei uns wird dich jemals auffordern, eine Grenze zu erhöhen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Prüfe ehrlich, ob du dich wiederfindest

Probleme entstehen schleichend. Die folgenden Punkte sind keine Diagnose, aber wenn du mehrere mit Ja beantwortest, sprich mit uns oder einer Beratungsstelle.

Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
Du verheimlichst deine Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
Du reagierst gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
Du spielst länger und mit höheren Einsätzen als ursprünglich geplant.
Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
Du siehst Spielen als Weg, Schulden oder Sorgen zu lösen.
Du hast schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Tools, die du sofort nutzen kannst

In deinem Konto hinterlegt, in Minuten aktiv

Erhöhungen oder Aufhebungen von Limits greifen erst nach 24 Stunden. Senkungen gelten sofort.

Einzahlungslimits: lege fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlst; greift sofort ab Aktivierung.
Verlustlimits: begrenzen deine Nettoverluste im gewählten Zeitraum und benachrichtigen dich bei Erreichen.
Limiten für Einsätze: drosseln automatisch deinen maximalen Einsatz pro Runde.
Sitzungs-Erinnerungen: Pop-ups nach selbst gewählter Spielzeit, z.B. jede Stunde.
Realitäts-Checks: zeigen dir Spielzeit, Einsätze und Nettoergebnis der laufenden Session.
Kurzpausen (Cooling-off): pausieren dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, Auszahlungen bleiben möglich.
Selbstsperre: sperrt dein Konto dauerhaft oder für einen festen Zeitraum, siehe unten.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben und Wiederaufnahme

Wir unterstützen Sperren über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Du aktivierst sie selbst unter Verantwortungsvolles Spielen, unser Support hilft dir per Live-Chat rund um die Uhr dabei.

Dein verbleibendes Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch auf deine Auszahlungsmethode ausbezahlt. Offene Wetten bzw. laufende Bonusrunden werden regulär abgerechnet. Bonusguthaben und Freispiele verfallen bei Sperrbeginn gemäß Bonusbedingungen.

Innerhalb der Sperrdauer ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich. Bei dauerhafter Sperrung endet das Konto endgültig. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kannst du über den Support die Reaktivierung beantragen; wir prüfen den Antrag und bitten dich um eine kurze Selbstauskunft zu deiner aktuellen Situation.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist ab 18 Jahren erlaubt. Unsere Lizenz aus Curaçao (Nummer OGL/2024/1567/0923) verpflichtet uns zur strikten Altersprüfung: Bei der Registrierung und spätestens vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Schlägt die Prüfung fehl, schließen wir das Konto und erstatten eingezahltes Guthaben.

Sind Kinder oder Jugendliche in deinem Haushalt, nutze zusätzlich Filtersoftware wie Net Nanny, Qustodio oder GamBlock, und verlasse dein Konto nie angemeldet. Zugriff auf dein Konto nur über ein sicheres Passwort, niemals gemeinsam.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen mit Telefonhotline

Die Hotlines vermitteln auch Online-Beratung und Selbsthilfegruppen in ganz Österreich.

Spielsuchthilfe Wien: +43 1 796 92 91, spielsuchthilfe.at
Anton Proksch Institut: +43 1 4000 55110, api.or.at
Beratungszentrum SPIELGESUND des BZS: +43 1 512 64 91, bzs.at

So erreichst du uns

Unser Verantwortungsvolles-Spielen-Team

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch auf Deutsch. Schreibe uns zusätzlich jederzeit an [email protected] mit dem Betreff Verantwortungsvolles Spielen, und wir bearbeiten dein Anliegen mit Priorität.

Ob Limits, Pausen oder eine Selbstsperre: Wir setzen alles ohne Wenn und Aber um und ohne dich zu bewerten. Melde dich, wenn dir etwas zu viel wird. Das ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Goldenpanda Casino?

Gehe in deinem Konto zu Einstellungen und dann Verantwortungsvolles Spielen. Wähle den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) und den Betrag, das Limit greift sofort. Unseren Support erreichst du rund um die Uhr, wenn du Hilfe dabei brauchst.

Kann ich während einer Pause mein Guthaben auszahlen?

Ja. Während einer Kurzpause von 24 Stunden bis 30 Tagen bleiben Auszahlungen möglich, Spielen und Einzahlen sind gesperrt. Unser Support veranlasst die Auszahlung auf deine gewählte Methode, z.B. Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen oder Krypto in 0 bis 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Selbstsperre läuft immer über die gewählte Dauer (24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft) und kann nicht verkürzt werden. Nach Ablauf einer befristeten Sperre beantragst du die Reaktivierung über den Support.

Gilt das Mindestalter 18 auch mit Zustimmung der Eltern?

Nein. Wir lassen ausschließlich volljährige Spieler zu, ohne Ausnahme. Scheitert die Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung, wird das Konto geschlossen.

An wen wende ich mich, wenn ich außerhalb unserer Öffnungszeiten Hilfe brauche?

Unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar. Für professionelle Beratung unabhängig von uns kontaktiere die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 796 92 91 oder das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 55110.