So erreichen Sie unser Team

Unser Support arbeitet 24/7, an Feiertagen und am Wochenende. Sie wählen den Kanal, wir liefern die Antwort: Live-Chat für dringende Anliegen, E-Mail für alles, was Dokumente braucht.

Ihre Kontaktwege zu uns

Der Live-Chat öffnet sich über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von goldenpanda.at, auch mobil. Nach maximal 2 Minuten Wartezeit meldet sich ein Mitarbeiter; kein Bot-Vorspiel, Sie schreiben direkt mit einem Menschen.

E-Mail für alles mit Dokumenten

Für Identitätsnachweise, Rechnungen oder Screenshots schreiben Sie an [email protected] mit Ihrem Benutzernamen und dem Betreff Ihres Anliegens. Anhänge bis 10 MB akzeptieren wir als JPG, PNG oder PDF. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Fällen mit Prüfung von Unterlagen innerhalb von 48 Stunden.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Weiterleitung an externe Callcenter. Diese Themen decken wir täglich ab:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Kontoverifizierung (KYC), Kontosperrung
• Ein- und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindesteinzahlung ab 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten
• Technik: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Anzeigefehler, mobile Website unter iOS und Android
• Boni: Willkommensbonus von 200 % bis 5.000 EUR mit 50 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback von 10 %, Wochenend-Reload, Panda-Missionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre, Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Diese Schritte sparen Zeit

Rund zwei Drittel aller Anfragen lösen Sie selbst in unter fünf Minuten. Prüfen Sie vor dem Schreiben diese drei Punkte:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Bonuscode GOLDEN200, Auszahlungsdauer und KYC finden Sie im FAQ auf jeder Seite unten.
• KYC-Status im Profil: Unter „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel stehen unter „Kasse“ → „Verlauf“.

Was Sie im Chat bereithalten

Nennen Sie Ihren Benutzernamen und das Datum der betreffenden Transaktion. Bei Bonusfragen genügt der Name der Aktion. Screenshots schicken Sie im Chat direkt mit oder hängen Sie sie an die E-Mail an; so klären wir den Fall meist im ersten Kontakt.

Firmenkontakt und Presseanfragen

Betreiber

Goldenpanda Casino wird betrieben von der Golden Panda N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/1567/0923. Formelle Korrespondenz richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Vermerk „Formell“ im Betreff; wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 3 Werktagen.

Medien und Partner

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt unter 2 Minuten, rund um die Uhr. Sie erreichen den Chat über das Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Wann erreiche ich den Support?

24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. E-Mails an [email protected] werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Welche Dokumente brauche ich für die KYC-Prüfung?

Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.

Wen kontaktiere ich bei Spielsucht-Sorgen?

Unser Support vermittelt Sie an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut und richtet auf Wunsch Limits oder eine Selbstsperre ein.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir arbeiten mit Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt, der Chat antwortet in unter 2 Minuten.